Un agent IA pour un centre d'appels

Un centre d'appels fonctionne sur deux matières premières : des fichiers de contacts et du temps de téléconseiller. Entre les deux, il y a un logiciel d'appels à paramétrer, des campagnes à ouvrir et à fermer, des fichiers à charger, à nettoyer, à recycler, et des serveurs qui doivent tenir pendant que tout le monde travaille.

Ce travail d'exploitation n'est pas visible depuis l'extérieur, mais il occupe du monde en permanence, et il est à la fois répétitif et sensible : une erreur de paramétrage se paie immédiatement en productivité.

Le client cherchait à sortir cette exploitation quotidienne du travail humain, sans perdre la main dessus. Les gestes étaient connus, documentés, répétitifs : exactement le profil de ce qu'une machine fait bien, tout le temps, sans se lasser.

S'ajoutait une exigence particulière : le traitement des données de contact est encadré, et la conformité ne pouvait pas dépendre de la vigilance de quelqu'un un vendredi soir.

Un agent IA, vendu au centre d'appels, qui prend en charge l'exploitation courante.

L'exploitation quotidienne ne dépend plus de la disponibilité d'une personne. Les campagnes sont pilotées, les données contrôlées et recyclées, et les serveurs administrés aux deux premiers niveaux d'intervention.

Nous ne publions aucun résultat chiffré sur ce projet : nous n'en avons pas qui soit mesuré et vérifié, et nous préférons ne rien avancer plutôt qu'avancer une estimation confortable.